Большинство из нас сталкивались с каким-либо внутренним конфликтом на работе в течение своей карьеры. Это нормально и иногда может помочь нам решить более глубокие проблемы. Однако если конфликты начинают мешать людям выполнять свою работу или заставляют их покидать организацию, очевидно, что есть проблема.
Конечно, трение на рабочем месте вызывает дискомфорт у участников, но также и у тех, кто их окружает. Оно может отвлекать и заставлять людей отклоняться от своих краткосрочных целей.
Знание того, как избегать или разрешать конфликты, может оказаться сложной задачей, поэтому мы составили полезное руководство, которое поможет вам не допустить, чтобы офисные конфликты помешали вашим стратегическим усилиям.
Типы офисных конфликтов
Вы можете ожидать возникновения конфликта в любой работе, в любой области, отрасли, компании или команде. Неважно, насколько гармонично ваше рабочее место или сколько счастливых часов вы предписываете. Когда люди взаимодействуют, столкновения неизбежны.
Вот некоторые распространенные источники офисных конфликтов и способы их урегулирования.
Несоответствующие личности
Возможно, одним из самых распространенных источников конфликта являются различия в характерах. Это не обязательно означает, что один человек прав, а другой нет. Некоторые люди просто не ладят. Возможно, они начали не с той ноги из-за невысказанного недопонимания, оба исключительно волевые или имеют, казалось бы, противоречивые ценности.
Как решить эту проблему: Если два человека просто не любят друг друга, не следует заставлять их работать вместе над одними и теми же проектами.
Однако это не всегда осуществимо, особенно в небольших организациях. В таком случае рассмотрите возможность проведения сеанса посредничества между двумя сторонами, чтобы помочь им найти общий язык. Часто конфликты личностей являются результатом неправильно истолкованных намерений или предположений, и возможность поделиться точками зрения в посредническом пространстве может помочь навести мосты.
Подумайте о том, чтобы поощрять сотрудников использовать фразу «История, которую я себе рассказываю, заключается в том, что…», когда они выражают свои чувства и то, как эти чувства возникли.
Отсутствие ясности
Когда двое или более человек думают, что конкретная задача принадлежит или не принадлежит им, это вызывает путаницу. Если менеджер назначает задачу команде, не объяснив четко, кто за нее отвечает, может возникнуть хаос.
В других случаях вы можете иметь дело с людьми, которые считают, что они отвечают за определенные команды или проекты, хотя им не дали явных полномочий. Это расстраивает как менеджеров, так и членов команды, поскольку никто не хочет чувствовать, что у них больше одного начальника, или что их указания не выполняются.
Как решить: Когда вы нанимаете кого-то, у него должно быть очень четкое представление о его обязанностях, о том, какие обязанности выходят за рамки его работы, и кому он подчиняется. В The Receptionist мы следуем модели Entrepreneurial Operating System, которая включает создание диаграммы подотчетности , в которой конкретно указано, «кто владеет основными функциями в организации».
Также рассмотрите возможность использования программного обеспечения для управления задачами или проектами, которое четко определяет обязанности и сферы ответственности по каждому проекту, чтобы обеспечить ясность ролей.
Культурные различия
Многие организации состоят из людей, которые происходят из разных культурных слоев. Люди могут сталкиваться из-за религии, политики, семьи или образа жизни.
Как решить: Во-первых, убедитесь, что сотрудники знают, что привносить личную жизнь в работу не обязательно. Создайте культуру, которая ценит конфиденциальность ваших сотрудников, поддерживая профессиональные и по существу разговоры. Можно спросить, как прошли выходные, на встрече в понедельник, но ограничьте количество времени, потраченного на личные темы.
Во-вторых, сотрудники должны регулярно проходить обучение тактичности, чтобы каждый знал, что уместно и что неуместно говорить своим коллегам.
Плохая коммуникация
Некоторые люди не очень коммуникабельны, и это нормально — у всех нас есть свои сильные стороны. Однако, когда происходит недостаток коммуникации или недопонимание, это может привести к срыву сроков, оттоку клиентов или даже текучести кадров.
Как решить: Во время собеседования обращайте внимание на то, как общается кандидат. Задавайте ему вопросы, которые дадут вам представление об его стиле. Например, вы можете спросить кандидата, как он справляется с недоразумениями, или попросить его описать свой идеальный способ общения. Если его ответы не соответствуют вашей культуре, он может вам не подойти.
Однако хорошая коммуникация — это навык, и, как и любой навык, его можно изучить и улучшить. Рассмотрите возможность добавления эффективного обучения коммуникации в программу профессионального развития для ваших сотрудников — и уж точно для ваших менеджеров и лидеров.
Запутанные или непоследовательные политики
Если некоторым людям разрешено отклоняться от правил офиса, например, от того, за какое время необходимо уведомлять об отпуске, другие в команде могут почувствовать, что к ним относятся по-особому. Это часто приводит к недовольству и может стоить вам ценных сотрудников.
Как решить: Четко изложите все политики и сделайте их легкодоступными для сотрудников в одном месте. Если происходят изменения в политике, документируйте и немедленно сообщайте о них. Требуйте подписей в справочнике сотрудников.
Офисная политика
Офисная политика изматывает и деморализует. Она принимает множество различных форм , и некоторые из них более коварны, чем другие. Возможно, некоторым людям предоставляется больше свободы действий, когда дело доходит до нарушения правил, или тем, кто имеет больший стаж, разрешается свободно распоряжаться графиком отпусков. Возможно, все знают, что Бренда в бухгалтерии подлая без причины, поэтому они склонны ходить с ней на цыпочках и делать пассивно-агрессивные замечания во время совещаний. Независимо от политики, они создают нездоровую динамику, которая может заставить людей оставить свои должности.
Как решить: Хотя полностью избежать влияния офисной политики сложно, существуют способы минимизировать его .
Избегайте предоставления особого отношения определенным лицам или группам. Обеспечьте последовательное применение политик по всем направлениям.
Если кто-то создает токсичность в вашей культуре, постарайтесь понять, откуда они исходят, и дайте им знать, что их поведение не будет допускаться. Если вы не видите изменений, пришло время сократить свои потери.
Будьте готовы
Лучший способ решения офисных конфликтов — гарантировать, что они будут происходить редко с самого начала. Невозможно полностью предотвратить их возникновение, но когда это произойдет, вы можете быть готовы с помощью приведенных выше стратегий.
Хорошие менеджеры обеспечивают, чтобы каждый член команды имел инструменты и подготовку, необходимые для хорошего выполнения своих обязанностей. Когда люди сосредоточены на своих ролях и наслаждаются своей работой, остается меньше места для бессмысленных разногласий.